Aumente seu faturamento conciliando loja física e loja virtual

fev 22, 2021 | Mercado, Venda Online | 0 Comentários

A conciliação das vendas entre loja física e loja virtual é uma tendência para a adaptação das empresas às novas exigências do mercado, com foco no aumento do faturamento. Para ajudar sua empresa a se adaptar à essa tendência, abaixo seguem algumas dicas de como colocar tudo isso em prática. Acompanhe.

Não deixe as vendas online em segundo plano

Não se engane, vender e comprar online é um comportamento de consumo que veio para ficar e de acordo com a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), apesar de ainda existirem empresas que não se preocupam em investir em vendas online, foi observado que em 2020 houve um aumento de 196% no setor de lojas virtuais de supermercados no mundo. No Brasil, o crescimento de supermercados e farmácias online foi ainda maior (quase 300% no ano passado).

Outras categorias que colaboraram efetivamente para a expansão das vendas online no Brasil foram aquelas relacionadas à convivência familiar, como:

– Pets;

– Presentes;

– Casa e Decoração;

– Materiais de escritório.

Portanto, você que sempre operou lojas físicas, não pense em abandonar sua estratégia digital agora.

Fique de olho no comportamento “RoPo”

Quando se trata de varejo, o futuro tende a ser cada vez mais omnichannel – isto é: utilizam estratégias de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação – e o lucro será a consequência natural das empresas que conseguirem fazer isto bem.

De acordo com um estudo do Google, em parceria com a Forrester Research, até 2021, cerca de 32% das vendas do varejo tradicional terão participação da internet em algum momento da decisão de compra do consumidor. Isso prova que venda online também gera tráfego para as lojas físicas e é isso que chamamos de comportamento “RoPo”, sigla para “Research Online, Purchase Offline“. Em outras palavras, hoje o cliente usa o digital como vitrine para conhecer bem o produto, entender sobre o preço, mas conclui sua compra no mundo físico, depois de experimentar ao vivo.

Comprar um produto na internet e retirar na loja, ou olhar um produto na loja física e finalizar a compra na loja virtual, têm sido atitudes muito comuns dos novos consumidores, o que demonstra a demanda de clientes por uma estratégia omnichannel.

Considere os fatores de decisão de compra em cada meio

Para saber como conciliar loja virtual e loja física, é importante considerar os fatores que levam um cliente a decidir comprar por cada meio.

De acordo com a pesquisa da Opinion Box, no caso das lojas físicas, pesam na decisão de compra, o fato de poder ver e tocar o produto (46%) e a praticidade (37%).

Já no caso das vendas online, pesam o preço e também a praticidade (46%), além das ofertas e promoções (39%). Além disso, 26% dos clientes que pretendem comprar em lojas físicas apontam que o frete nas vendas online é muito alto e 23% não gostam de esperar para receber o produto.

Assim sendo, é fundamental que você invista em uma boa operação logística para garantir uma boa performance de vendas na sua loja virtual. Procure negociar com transportadoras. Em geral, quanto mais envios você tem, menos você paga. Uma estratégia interessante para aumentar a conversão nas vendas online é buscar implementar uma política de frete grátis.

Nas lojas físicas, monte mostruários e outros processos que permitam que os clientes experimentem e testem produtos. No online, para driblar a incapacidade de provar, ofereça flexibilidade para trocas.

Integre os estoques

Busque manter um estoque único para as duas lojas, virtual e física – mas lembre-se que tudo precisa ser sincronizado para evitar erros como: vender um produto que não consta no estoque. Uma gestão de estoque eficaz ajuda a evitar espaços vazios nas suas prateleiras ou produtos parados durante muito tempo, o que é sinônimo de perda de dinheiro. Portanto, verifique se sua plataforma de vendas online possui a integração com seu sistema de ERP. Dessa forma, qualquer alteração em seu estoque será adicionada ao sistema instantaneamente, evitando qualquer mal-estar.

Aumente seu faturamento conciliando loja física e loja virtual

Logística de qualidade

Quando um consumidor opta por comprar online, ele deseja receber pelo produto em perfeitas condições e a logística é responsável pelas etapas que vão desde o recebimento do pedido até a entrega para o cliente. Qualquer problema neste fluxo pode resultar no atraso da entrega e invalidar as compras online.

Na loja física, caso você escolha fazer entregas por delivery, considere fechar com diferentes parceiros de fretamento e também fazer promoções de frete grátis para bairros próximos.

Experiência do cliente

Outra pesquisa recente da Opinion Box mostrou que 82% dos consumidores já deixaram de comprar por causa de uma experiência negativa. Essa é uma verdade que se aplica tanto ao comércio físico quanto virtual e vai diferenciar o seu negócio da concorrência.

A experiência do cliente é composta por uma série de fatores que integram a relação de compra e venda:

– Visitar o site da marca;

– Entrar em uma loja;

– Pedir uma informação sobre um produto;

– Receber um email com uma oferta ou promoção;

– Ligar para fazer uma reclamação;

– Solicitar uma troca.

Assim sendo, para ter sucesso tanto nas vendas online quanto na loja física, cuide da experiência do cliente. Fique de olho na qualidade da plataforma contratada para sua loja virtual. Ela deve ser ágil, intuitiva e responsiva (design de site que se adapta às plataformas desktop e mobile). Porém, é preciso, primeiramente, avaliar suas necessidades e objetivos, para então optar pela plataforma de vendas online ideal.

Na loja física, treine a sua equipe de vendas para ter atenção, cuidado e zelo com cada cliente que entrar na loja, oferecendo informações detalhadas sobre os produtos e as condições de pagamento.

Redobre os cuidados, aumente o time responsável por chat, redes sociais e telefone e crie processos claros para conduzir reclamações, pedidos, sugestões e trocas.

Ser atendido com cordialidade, ter o problema resolvido e conseguir adquirir o produto ou serviço com preços justos são pontos importantes para uma boa experiência de venda, seja virtual ou física.

O omnichannel é uma tendência para o aumento de faturamento, reconhecimento da marca e melhor experiência de compra para empresas que pretendem comercializar produtos e serviços para essa nova geração de consumidores que vem surgindo ao longo dos últimos anos. Portanto, quanto mais canais de vendas sua empresa puder oferecer para seus principais clientes, melhor. O ideal é saber utilizar todos os canais de vendas de forma adequada a fim de oferecer, aos seus clientes, a melhor experiência de compra que de seus concorrentes.

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