Em 2021, o varejo brasileiro viverá uma Black Friday diferente. A primeira Black Friday após uma pandemia que mudou totalmente os hábitos de consumo do mundo e as relações comerciais entre fornecedores e consumidores dos mais diversos tipos de produtos e serviços.
Entre essas mudanças, a mais significativa, com certeza, foi o crescimento exponencial das vendas online. Muitas empresas não esperavam essa explosão no consumo online e, com certeza, não estavam preparadas para as novas exigências mercadológicas.
Mas não se preocupe! Nos tópicos a seguir apresentamos 6 importantes dicas para você preparar sua empresa para vender na Black Friday de 2021 e alcançar resultados significativos, mesmo em tempos de pandemia. Veja:
1) Planeje a Black Friday 2021 para todo o mês de novembro
Os resultados do varejo digital, no ano passado, comprovaram uma tendência que já vinha se desenhando antes da pandemia: o aumento das vendas do varejo durante todo o mês de novembro, e não somente no dia da Black Friday.
Segundo números exclusivos da Linx Digital, o e-commerce teve um crescimento de 70% nas vendas em todo o mês de novembro, de 62% na Black Week e de 32% na Black Friday propriamente dita.
A passagem da quinta para a sexta-feira continua sendo o momento mais importante da Black Friday, mas suas promoções de vendas não precisam estar restritas a esses dois dias. Aproveite todo o mês de novembro para cativar o consumidor e explorar o máximo potencial das ofertas.
Com consumidores acostumados a comprar online, ávidos por novidades e dispostos a serem impactados por promoções relevantes, quem se antecipa e desenvolve um planejamento de promoções para todo o mês consegue capturar mais vendas do que quem concentra tudo em apenas dois dias.
2) Aproveite as oportunidades omnichannel
Com a reabertura do comércio e a normalização progressiva da vida, surgem mais oportunidades para aumentar o tíquete médios de vendas. A Black Friday 2020 teve buscas enormes sobre o serviço de “clique e retire”, uma solução omnichannel que fica ainda mais importante com a retomada da circulação das pessoas.
Se você possui lojas físicas, prepare-as para funcionar como um ponto de retirada de pedidos online e atraia mais clientes que poderão comprar um item extra. Aproveite esse momento. Ele pode aumentar ainda mais sua receita com quase nenhum custo.
3) Fique de olho nas categorias campeãs de venda
Para vender mais, é importante que você conheça bem seus clientes e quais os principais produtos que eles mais consomem. As categorias de produtos campeões de venda são uma estratégia de sucesso para vender na Black Friday.
Uma grande oportunidade é identificar quais produtos os clientes estão buscando no e-commerce e não encontram. O simples fato de você ter esses itens no estoque para vender na Black Friday pode fornecer um importante incremento em seu faturamento.
4) Distribua bem as promoções da Black Friday
Não coloque todos os ovos em uma única cesta. Essa afirmação vale para investimentos, para canais de venda e para promoções na Black Friday 2021.
Concentrar a maior parte de suas promoções na virada da Black Friday impedirá que você alcance consumidores com fluxos de compra variados. Você precisa distribuir suas promoções ao longo de todo o mês, e em horários diferentes, para possibilitar que a maioria dos compradores possa aproveitar seus descontos.
Seus melhores clientes nem sempre são aqueles que procuram os preços mais baixos. Analise os dados do seu público – ou seja, dados de vendas passadas – e identifique os melhores momentos para alcançá-los com promoções que sejam realmente relevantes. Isso aumenta a possibilidade de bons resultados durante a Black Friday.
5) Explore aplicativos e vendas mobile
As vendas online acontecem com cada vez mais frequência através dos smartphones. Os aplicativos tendem a concentrar os clientes que compram mais, com mais frequência, e geralmente por compras de impulso.
Reforçar as promoções dentro dos apps é uma forma de conseguir entregar ofertas personalizadas, com o nível correto de promoção em cada produto.
6) Não tente enganar o cliente
Em um mundo globalizado, onde a troca de informações via internet é algo frequente, qualquer pessoa pode obter informações sobre produtos e serviços. O consumidor está cada vez mais exigente em relação ao que vai comprar. Portanto, não caia no erro de achar que você pode simplesmente enganar seu cliente e empurrar qualquer coisa, e a qualquer preço, para ele comprar.
Com as redes sociais e os mecanismos de buscas, a primeira coisa que o consumidor faz antes de finalizar uma compra é realizar uma pesquisa para conhecer melhor sua empresa, seus produtos e serviços. Hoje, qualquer pessoa tem como avaliar uma empresa, constatar como os produtos são oferecidos e comparar com o produto dos concorrentes.
Por isso, se o consumidor perceber algum sinal de que está sendo enganado ou ficar insatisfeito com algum detalhe no seu processo de compra, as chances de desistir de adquirir seus produtos e serviços crescem exponencialmente.
Além disso, o cliente pode fazer propaganda negativa contra a sua empresa, afetando a sua reputação e a credibilidade da sua marca.
Nesta Black Friday 2021, fazer diferente garante um grande diferencial mercadológico. Ser mais assertivo nas promoções implica conhecer, em detalhes, o comportamento de seus clientes e oferecer exatamente o que ele quer, sem queimar a exposição de seus produtos e de sua marca.
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